Историческая справка:
Когда под одной крышей живут несколько семей, приходится совместно решать возникающие вопросы: кто отвечает за уборку общих помещений, соблюдение порядка и т.д.? Если таких семей несколько сотен, проблема приобретает социальный характер.
В Баден-Вюртемберг, где люди всегда были известны своей изобретательностью, еще 15-м веке ввели уборочную неделю (Kehrwoche). Были приняты специальные постановления, которые до сих пор частично регулируют вопросы уборки общих помещений. Однако на практике это часто приводило к спорам и ссорам между жильцами. Поэтому в 20-м веке эта концепция постепенно потеряла свою популярность. И стал внедряться институт хаусмастера, что дословно переводится как «мастер по дому».
На первом этапе развития этой деятельности хаусмастер являлся "универсалом" и выполнял все задания, связанные с ремонтом, уборкой, соблюдением чистоты в доме. С ростом сложности инженерно-технических систем, используемых в жилых зданиях (отопление, водоснабжение, электричество, вентиляция), возлагаемые на хаусмастера обязанности стали превышать его профессиональные способности. Технически сложные ремонтные работы стали отдавать в руки более квалифицированных специалистов. Задания хаусмастера были каталогизированы, а по отдельным пунктам даже отрегулированы на законодательном уровне.
Навыки и обязанности:
В Германии хаусмастер это не профессия. Обычно кандидаты на должность хаусмастера обучаются одной или нескольким профессиям (маляр, сантехник, электрик), так как в рамках своих обширных обязанностей они должны владеть знаниями по сантехнике, отоплению, электричеству, вентиляции и т.д.
К главным обязанностям хаусмастера относятся: обеспечение порядка и чистоты в жилом доме и обслуживание инженерно-технических систем, а также замена лампочек, снятие показаний счетчиков учета потребления (электричество, вода, газ), обеспечение безопасности проживания. Хаусмастер работает либо на самостоятельной основе, либо в обслуживающей организации, либо как сотрудник совместного домовладения. Спектр выполняемых услуг в обязательном порядке регулируется отдельным договором.
В зависимости от заказа членов совместного домовладения, хаусмастер выполняет лишь задания, указанные в «каталоге услуг хаусмастера», либо этот каталог расширяется и включает в себя дополнительные услуги, например:
Расширение каталога услуг обязательно должно быть зафиксировано в договоре, и стоимость каждой услуги указанна по отдельности. Это необходимо для подготовки годового финансового отчёта, который каждый собственник жилого помещения получает в обязательном порядке.
Хаусмастер - это правая рука управляющего и его важнейший подчинённый!
В обязанности самого управляющего входит постоянный контроль и посещение объектов (не менее одного раза в месяц, чаще даже еженедельный контроль). Но основная непосредственная ответственность лежит на хаусмастере. Он обязан проводить еженедельный осмотр и контроль общего состояния жилого дома и технического оборудования.
Выполненную работу хаусмастер обязан еженедельно протоколировать. Эти протоколы ежемесячно прикладываются к счёт-фактуре за услуги хаусмастера и дают управляющему возможность проконтролировать выполненную работу (в частности: были ли выполнены работы согласно подписанному договору и оговоренному каталогу услуг).
Вторым не менее важным для работы хаусмастера документом является: «сообщение о поломках». В этом документе хаусмастер указывает обнаруженные им недостатки, поломки; когда они были установлены; где именно были выявлены недостатки (в подъезде, на лестничной площадке, в квартире) и т.д. Также хаусмастер указывает, была ли поломка им устранена, или есть необходимость привлечь к этой работе специализированную фирму. В тех случаях, когда хаусмастер не в состоянии устранить дефект самостоятельно, «сообщение о поломках» немедленно передаётся управляющему, который на основе полученной информации передает заказ на ремонт специализированной фирме.
При авариях или аварийных ситуациях (разрыв труб, поломка котла отопления и т.д.) хаусмастер уполномочен и даже обязан самостоятельно (немедленно) вызвать необходимые фирмы или аварийные службы, и лишь после этого поставить в известность управляющего.
Разнообразие заданий хаусмастера и ответственность, которую он несёт, требуют от него уверенности в своих действиях и обширных технических знаний. Трудолюбие и надёжность - это качества, которыми должен обладать каждый хороший хаусмастер.
Неофициальная, но очень важная роль хаусмастера – быть «доброй душой дома»; предвидеть возможные проблемы и устранять их; являться связующим звеном между собственниками квартир и управляющим; консультировать собственников квартир и жильцов дома по техническим вопросам.