20 и 21 августа 2020 года в рамках проекта PROMHOUSE состоялись вебинары, организованные соучредителем Международной ассоциации менеджмента недвижимости IWO (Германия), Ассоциацией «Шанырак» (Казахстан) и Ассоциацией организаций профессиональных управляющих и обслуживающих жилищный фонд (Узбекистан).
Цель вебинаров — ознакомить участников с деятельностью хаусмастеров в Германии и Беларуси, кругом их задач и компетенций, а также с профессиональной подготовкой этих специалистов. Отдельная задача — организовать дискуссию по вопросу внедрения института хаусмастеров в странах-партнерах проекта PROMHOUSE — Казахстане и Узбекистане.
Для рынка жилищно-коммунального хозяйства Казахстана хаусмастер — это пока еще терра инкогнита. Например, казахские коллеги до сих пор не пришли к пониманию: хаусмастер —это рабочий или управленец нижнего звена. В Узбекистане такие специалисты уже есть (например, в Бухаре) по сложившейся практике, потому что это выгодно и удобно. Но подобная практика не получила еще широкого распространения и государственного признания, как в Беларуси.
О деятельности хаусмастера рассказал преподаватель Академии Европейского образовательного центра экономики жилищного хозяйства и недвижимости (ЕБЦ) из немецкого г. Бохум Кристиан ТОМАС..
В Германии хаусмастер обычно работает по договору с сервисной компанией или с ОСЖ (объединением собственников жилья) и берет на себя задачи по уходу и надзору за недвижимостью, а также администрированию. Он следит за соблюдением правил дома (в совместном домовладении) или обязательств арендаторов (в арендном доме), сообщает менеджеру сервисной компании или администрации ОСЖ об особых инцидентах, а также, как правило, является контактным лицом для жильцов в случае возникновения проблем.
В Германии нет непосредственного обучения хаусмастеров и название этой профессии не закреплено в законе. Однако в настоящее время существует большое число курсов, семинаров и лекций, предлагаемых частными и государственными учреждениями, для обучения, повышения квалификации и переподготовки хаусмастеров, по завершении некоторых из них даже выдаются государственные сертификаты с подтверждением квалификации. Как правило, у обучающихся уже есть профобразование. Это могут быть те лица, кто успешно завершил профессиональное обучение, или успешно окончил профессионально-технический колледж, или просто имеет опыт работы в качестве хаусмастера. Участники курсов осваивают сразу несколько ремесленных профессий, так как в их задачи входит мелкий ремонт различной направленности (до 85 видов ремонта).
Во многих случаях работодатели (ОСЖ, сервисные и управляющие компании) возлагают на них дополнительные задачи, такие как подготовка протоколов передачи квартиры при смене арендаторов, снятие показаний счетчиков, наблюдение за подрядчиками или проверка измерений (например, площади скошенного газона). Следующие типичные задачи хаусмастера — это уход за домом и зелеными насаждениями, уборка территории, уборка снега, льда и др.
Спрос на квалифицированных хаусмастеров в стране очень высок, так как хаусмастер является ответственным за объект, ремесленником для общего имущества дома, выполняет роль «смотрителя» и при возникших проблемах первым приходит на помощь именно он, а не администрация ОСЖ или компании. Кроме того, хаусмастеру часто поручаются задачи по уборке и техническому обслуживанию, устранению аварийных ситуаций. При этом для выполнения более крупных или специальных заданий привлекаются специализированные компании, деятельность которых, в свою очередь, координирует именно он. Хаусмастер должен обладать многими навыками, помимо «умелых рук», например, разрешать конфликтные ситуации между собственниками, предупреждать опасность, аварийные ситуации, следить за правильной утилизацией отходов.
Нагрузка хаусмастера — от 600 до 1.100 единиц (квартир), в зависимости от состояния объекта; рабочее время — 40 часов в неделю, зарплата — от 1.500 до 2.500 ЕВРО (нетто).
Европейский образовательный центр экономики жилищного хозяйства и недвижимости (ЕБЦ) в городе Бохум (Германия) проводит учебные курсы для получивших профессиональное обучение в колледжах и имеющих опыт работы в отрасли ЖКХ.
Учебный курс предполагает получение знаний по:
Геннадий КАЛЁНОВ, директор, Международной ассоциации менеджмента недвижимости (МАМН) в г. Минске, поделился опытом, который был приобретен в ходе адаптации профессии хаусмастера в Беларуси.
Беларусь в последние годы успешно изучила практику Германии и внедрила институт хаусмастера на рынке управления жилой недвижимостью, что существенно улучшило качество обслуживания многоквартирных жилых домов. Процесс внедрения занял 7 лет, профессия надежно прижилась и стала достаточно востребованной в стране. В разделе «Общие профессии жилищно-коммунального хозяйства» выпуска 63 Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих она определяется как «рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий и сооружений», но люди в Беларуси как-то привыкли говорить «хаусмастер», это коротко и всем понятно.
Деятельность белорусского хаусмастера состоит из периодического осмотра технического состояния обслуживаемых зданий, сооружений, оборудования и механизмов, их технического обслуживания и текущего ремонта с выполнением различных видов ремонтно-строительных работ (штукатурных, малярных, обойных, бетонных, плотничных, столярных и др.) с применением подмостей, люлек, подвесных и других страховочных и подъемных приспособлений. Кроме того, она предполагает выполнение текущего ремонта и технического обслуживания систем центрального отопления, водоснабжения, канализации, газоснабжения, водостоков, теплоснабжения, вентиляции, кондиционирования воздуха и другого оборудования, механизмов и конструкций с выполнением слесарных, паяльных и сварочных работ. Также в процесс деятельности хаусмастера входит снятие показаний групповых приборов учета расхода воды, тепла и электрической энергии; осмотр, монтаж, демонтаж и текущий ремонт электрических систем и электрооборудования с выполнением электротехнических работ; очистка от снега и льда дворовых территорий, тротуаров, крыш, навесов, водостоков и т. д.; сезонная подготовка обслуживаемых зданий, сооружений, оборудования, механизмов и устранение повреждений, неисправностей.
Важно знать, что хаусмастер в Беларуси — это рабочий, не относящийся к управленческому персоналу. Каждый работодатель имеет возможность расширить или уменьшить перечень его обязанностей в зависимости от профиля деятельности организации. Например, уход за зелеными насаждениями, санитарная уборка помещений и территории.
В настоящее время профессия востребована не только в ЖКХ, но и в детских садах, образовательных учреждениях, торговых центрах, даже в сельской местности — везде, где есть здания и сооружения. Рабочий, который переобучен для обслуживания дорожной инфраструктуры, получает третий разряд, а для обслуживания зданий и сооружений — пятый.
Государственный центр «Жилком» одним из первых начал переподготовку по данной профессии. Обучено более 2000 рабочих. Образовательная программа рассчитана на 320 часов (2 месяца), что включает в себя 22 дня теоретического обучения, 18 дней — производственного. По такой же примерно методике услуги по переобучению предлагают и другие образовательные учреждения. Обучение слушателей проводится как на базе учреждения образования, так и на базе организации Заказчика. По окончании обучения выдается свидетельство установленного образца с присвоением разряда. Срок обучения — 176 теоретических часов и 144 практических часа.
В основе курсов для рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту зданий, сооружений лежат материалы программ обучения строительно-отделочным, сантехническим, электромонтажным, плотницким и другим работам.
Но это переподготовка, а обучением молодежи занимается архитектурно-строительный колледж, квалификация — «специалист по комплексному обслуживанию и эксплуатации жилых домов», обучение на базе 9-ти классов, длится 3 года 9 месяцев. Образовательный стандарт 3-70 08 51 «Комплексное обслуживание и ремонт зданий и сооружений» утвержден 7 июля 2017 г. постановлением Министерства образования № 72. Типовой учебный план 3-70 08 51 «Комплексное обслуживание и ремонт зданий и сооружений» 3-70 08 51 «Комплексное обслуживание и ремонт зданий и сооружений» утвержден 14 сентября 2017 г. постановлением Министерства образования № 127.
26 декабря 2019 года в Казахстане был принят и утвержден Профессиональный стандарт «Управление жилыми домами и нежилыми зданиями», где наряду с менеджерами по управлению, управляющими многоквартирным жилым домом, была внесена профессия хаусмастер. При работе над отраслевыми стандартами важную роль сыграл опыт, приобретенный специалистами Ассоциации «Шанырак» и независимыми экспертами в рамках проекта PRO-HOUSE, реализованного немецкой Инициативой «Жилищное хозяйство в Восточной Европе» (ИВО) и НПП «Атамекен» Казахстан.
В настоящее время в рамках сотрудничества с проектом «PROMHOUSE — Профессионализация управления жилищным фондом в Казахстане и Узбекистане», продолжается процесс по реализации внедрения данной профессии в обеих странах.
Как отмечали участники вебинаров, всё новое — это интересно и важно, но в то же время необходимо учесть менталитет собственников в Казахстане и Узбекистане, ведь в первую очередь должно быть понимание и спрос именно со стороны заказчиков. Главное — получить максимум практических навыков, знаний, реализовать профессиональный подход к любой ситуации. Но участники уверены, что опыт партнеров из Германии и Беларуси поможет им в этом.
Публикации: Беларусь (ссылка), Казахстан