Действия при аварийных ситуациях

Порядок действий

Объяснения

Обязанность управляющей организации:

1. При получении объекта на баланс / в управление, управляющий размещает объявление в каждом подъезде, на котором указан АВАРИЙНЫЙ НОМЕР, по которому жильцы могут сообщить обслуживающей фирме о любых инцидентах / авариях.

2. Для обслуживающей фирмы (эти услуги выполняют в основном хаусмастеры!!!) управляющим составляется список дежурных специализированных фирм, которые можно вызвать в случае аварийной ситуации!

В порядке основным спец. фирмам (в основном это электрики, сантехники) также передаются ключи от объекта.

3. Управляющий предоставляет обслуживающей фирме полный набор ключей от обслуживаемого объекта

Обязанность обслуживающей фирмы:

1. При поступлении заявки об аварии дежурный принимает решение:

a. Действительно ли это аварийная ситуация и необходимо принимать какие-либо меры?

Не редко поступает ложная информация

b. В состоянии ли он сам устранить поломку?
- Если ДА, он самостоятельно выезжает на место происшествия.

Зависит от того, какая поломка и где (как далеко) находится объект

c. Необходимо ли вызвать специализированную фирму?
- Если дежурный не в состоянии сам устранить поломку, он вызывает на место происшествия специализированную фирму, согласно предоставленному ему списку дежурных специализированных фирм.

Как правило этой фирме также были предоставлены ключи от объекта, и для дежурного хаусмастера нет необходимости выезжать на объект.

2. Дежурный следит за выполнением работ (находится на месте ему не нужно, он узнает об устранении поломок по телефону от вызванной фирмы).

Управляющий обязан актуализировать список дежурных специализированных фирм.

3. К началу рабочего дня дежурный обязан письменно сообщить управляющему об инциденте (врямя, какая поломка, что было предпринято – какая фирма занималась устранением и.т.д.)

Как правило причина поломки к этому времени уже устранена. Задание управляющего – это установление и документация последствий.

Обязанность управляющей организации:

1. Управляющий контактирует фирму которая устранила поломку и запрашивает информацию:
- причина поломки
- устранена ли поломка полностью
- необходимы ли дальнейшие работы по ремонту
- последствия поломки
- получает смету по устранению последствий

Собирает всю информацию необходимую для оценки ущерба.

2. Управляющий немедленно ставит в известность страховую фирму, предоставляет необходиму информацию. Составляет иск о возмещении ущерба.

3. Управляющий выезжает на объект для осмотра проведённых работ и последствий аварии, подсчитывает примерную сумму ущерба.

В зависимости от ущерба (с выше 3.000,00 Евро) страховка также присылает своих экспертов для оценки ущерба.

4. Делает заказ на устранения последствий.

После того как сумма ущерба подтверждена страховкой.

5. Следит за возмещением ущерба страховкой.

Передаёт страховке счёт-фактуру по ремонту и следит за выплатой страховкой денег на счёт ТС.

Порядок действий (на примере)

Пояснения

1. Управляющей организации поступает жалоба от собственника с 4 этажа о затоплении квартиры. Вода поступает с 5 этажа (по его мнению).

Управляющий устанавливает контакт с собственником квартиры с 5 этажа, чтобы получить доступ к квартире / если собственника квартиры невозможно разыскать, вызывается пожарная служба, которая при необходимости взламывает дверь в квартиру.

2. На место проишествия немедленно высылаються хаусмастер а также сантехник, для локализации утечки и устранения аврийной ситуации.

Хаусмастер: перекрывает подачу воды до прибытия сантехника.

Сантехник: ищет причину утечки и устраняет поломку.

Присутсвие 2 персон также упрощает вероятность доказать возможные нарушения со стороны собственника (например, что причиной утечки стала неправильно установленая стиральная машина.)

3. Поломка сантехником устранена.
Хаусмастером возобновляется подача воды в дом.

4. Хаусмастер сообщает упрляющему:

a. Что являлось причиной утечки

b. Устранена ли причина полностью, или необходим дальнейший ремонт

c. Произошла ли утечка по вине собственника

а. Информация для страховки
b. Для определения дольнейших действий
c. Если авария произошла по вине собстненника, все финансовые расходы возлагаться на него.

5. Управляющий (согласно полученой информации от хаусмастера) немедленно подаёт заявку об аварии в страховую компанию.
В заявке указывается:

a. место аварии (квартира), дата аварии

b. Есть ли непосредственный виновник аварии (в тех случаях, когда авария произошла по вине собственника)

c. Какие работы были проведены

d. Какие работы по устранению ещё необходимо провести

e. Примерная стоимость всех работ по устранению аварии

В основном в письменном виде (для ускорения обработки ФАКСОМ), а также по телефону информирует ответственного сотрудника страхового агенства.

b. Если авария произошла по вине собственника, он несёт полную финансовую ответственность.

d. Осушение помещения / квартиры, малярные работы – покраска стен.

6. После согласования со страховой компанией / возможно также посещение места аварии вместе с её представителем (в основном при затратах более 3.500 Евро),
управляющий делает заказ на выполнение работ по устранению последствий аварии (осушение помещения / квартиры, малярные работы – покраска стен.)

Заказ делается только после согласования со страховой компанией.

7. После выполнения работ по устранению последствий аварии, управляющий принимает и оплачивает выполненные работы.
Оплаченые счёт-фактуры передаються страховой компании с требованием о возмещении.

Если в аварии виноват непосредственно собственник квартиры, страховая компания востребует все затраты непосредственно с виновника.